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"年轻的邻居",新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于南方航空买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未--**-- 新浪科技讯9月9日下午消息,近日,大学在读生任某对新浪科技诉称,自己于买的飞机票,因时间问题刚买后便申请退票,但因为航司人工客服拖延解决问题,导致自己退票超时产生手续费,该规定违法公司两个小时内退票可以全额退款的规定,但至今航司均未能有效解决此事。 对此,新浪科技致电南方航空问询,公司客服回应称,如果是操作失误,需要完成免费退票的前提有三:1、需要是在南方航空购买的机票;2、退票人需要在2小时内再购买一张新的南方航空机票;3、需由退票乘机人联系航司申请退票。满足以上三项条件,方可尝试申请免费退款。若因业务人员操作延误导致未能全额退款,可对业务人员进行投诉。 新浪科技调查发现,该规定存在一定的局限性。例如,如果因航司客服延误退票处理或长期无法接入人工客服,可能会影响消费者2小时内再次购票及前述机票全额退款;若购票人同时购买两张机票,但后续其中一人未能出行,过程中购买人2小时内再次退订也可能产生手续费。 在上述投诉中,学生任某便指出,因航司客服延误处理和自己同时购买两人机票,随后其中一人取消行程,导致自己两次退票均产生手续费。海量资讯、精准解读,尽在新浪财经APP
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作者:辜安顺
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